事故管理 (信息技术服务管理)

✍ dations ◷ 2024-12-23 00:32:37 #信息技术服务管理

事故管理（Incident management，简写为IM），也作意外事件管理，是信息技术服务管理处理步骤的一个环节。事故管理的目的是令系统尽快地恢复到正常服务营运水平，且尽可能地减小事故对商业运作的影响，以此来保证达到服务质量的最高水平。

一个典型的例子是，假设服务器在运行的过程中出现故障并崩溃。如果说此故障发生在工作时间且造成一定后果，那么此事件则被当做是一个“事故”（Incident）。反之，如果此服务器仅在工作时间使用，而服务器故障发生在工作之间之外，那么根据信息技术基础架构库（ITIL）的定义，鉴于没有任何服务受到影响，这不再被当做是一个“事故”。

相关

谢在库谢在库（1963年9月－），辽宁普兰店人，出生于新金县，中国石油化工专家，中国石油化工股份有限公司教授级高级工程师。2017年当选为中国科学院院士。1985年毕业于抚顺石油学院，2000年在华
阿伯丁坐标：57°09′09″N 2°06′36″W / 57.1526°N 2.1100°W / 57.1526; -2.1100阿伯丁（英语：Aberdeen i/æbərˈdiːn/；低地苏格兰语：Aiberdeen listen 帮助·信息；苏格兰盖尔语
壬申壬申为干支之一，顺序为第9个。前一位是辛未，后一位是癸酉。论阴阳五行，天干之壬属阳之水，地支之申属阳之金，是金生水相生，名侦探柯南有一集“猴子与熊手的追捕令”中，有提到壬申又
麒　庆麒庆（1811年－1869年），字宝臣，号玉符，辉发那拉氏，内务府正白旗满洲人，清朝政治人物。道光辛卯恩科举人，辛丑恩科进士。由工部主事陞授詹事府春坊庶子累官至热河都统。谥庄敏。著作
液压油液压液是液压系统的工作介质，主要作用是传递，转换，控制液压能量，其它作用有抗氧化、润滑、防锈、防腐蚀、冷却、减震和冲洗等特性要求。以适宜之粘度，依液压系统所用油泵的种类而
京釜高速公路京釜高速公路（朝鲜语：경부고속도로／京釜高速道路 Gyeongbu gosokdoro */?）为大韩民国主要高速公路兼第一条高速公路，连接国内两大城市釜山和首尔，全长约417千米，同时也是亚洲公路
秋田县第3区秋田县第3区是日本众议院的选区，始于1994年。北海道 13 | 山形县 4 | 静冈县 9 | 岛根县 3 | 大分县 4福井县 3 | 山梨县 3 | 德岛县 3 | 高知县 3 | 佐贺县 3青森县 4 | 岩
亚磺酰卤亚磺酰卤（英语：sulfinyl halide）是由亚砜官能团分别与烃基和卤素原子通过单键相连产生的一类有机化合物，通式为R-S(O)-X（R为烃基，X为卤素原子）。亚磺酰卤是合成如亚磺酸酯（sulfinic
自由级邮轮自由级邮轮（Freedom class cruise ship）是皇家加勒比国际游轮的一个船级，总吨位达158,000吨，船长339米，高63.7米，曾经是全世界最大的邮轮级别。现有船只包括海洋自由号、海洋自主
微紫青霉菌微紫青霉菌（学名：）是一种青霉菌。其菌落呈毡状，表面絮状或绳状，有放射状褶裂，产孢面为灰色、灰绿色或蓝绿色，背面无色至黄色转橙色、红色或淡紫色。小梗少而细，长8-10微米，宽2-2.2微