商业过程管理

✍ dations ◷ 2025-05-11 12:24:05 #商业,管理学,管理信息系统

关键伙伴关系 · 关键活动 · 关键资源价值主张 · 顾客关系 · 行销通路

商业过程管理（Business Process Management，BPM），也称做商业流程管理，着重在辨识出一连串的商业管理活动，并针对这些活动的作业流程进行管理的动作。其目标在透过各种科学的方法，来确保企业中各种商业活动的执行成果能具有一定的水准和精确度，同时也能持续改善活动的进行方式，串连活动的作业流程，让企业能保持市场上的竞争力。

在商业过程管理中主要面对的概念是作业流程(Workflow)的概念，因为流程的明确与否和商业规则是否能被确实遵循有很大的关系。而许多管理上的议题都和作业程序(也就是商业活动)有很密切的关系，各种层面的流程改善（例如：生产管理、卖场动线、速食店的作业程序）都对企业的经营有关键性的帮助。为了让管理能呈现一定的效度，量化和明确的规则是达成良好商业管理成果的重要因素。在这个前提下，借助资讯技术来改善商业程序或执行工作流程就显得分外重要。因此近代在商业管理的讨论上，都会和资讯技术的应用有密切的关系。

就Business Process Management, BPM这一特定概念而言，其中的Business并不局限于商业，它泛指各种组织中的活动：从商业企业到政府机构、非营利团体等等，因此，普遍共识是对应于更加中性的“业务”一词，例如：业务流程管理（Business Process Management, BPM）、业务流程再造（Business Process Reengineering, BPR）等。

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