服务科学

✍ dations ◷ 2025-07-19 11:52:25 #计算机科学,服务科学

服务科学, (Services Science) 以客观的研究方法论，针对服务主体包括服务提供者(Provider)与服务消费者(Consumer)二者，在服务体验过程中产出的所有相关议题，进行管理学与工程学的研究论述，故又被总称为服务科学，管理学与工程学。服务科学，以无形的服务作为基本研究对象，但并非将研究范围局限在服务业，任何产业都会有服务行为产生。

该名词首先由IBM公司提出，依IBM定义认为，所谓服务科学是指结合众多跨领域学科的研究，‘服务科学，管理学与工程学’（Services Science, Management and Engineering, SSME）整合既有不同领域的学术成果，包括计算机科学、管理科学、工程学、经济学、社会科学、法律、企业管理与策略、会计学以及金融管理，其基本目标在于研究服务需求与服务创新，透过服务设计让服务变得更有效率，进而将服务标准化为基础，寻求创新的服务型态。

来源取自IBM Website: http://researcher.watson.ibm.com/researcher/view_group.php?id=1230

起于传统的计算机科学应用发展与学术研究，多集中于电脑硬件及电脑软件等工程技术探究，或过度强调企业资讯管理与资讯安全延伸议题的探究，而忽略对探索对其服务主体双方对服务体验的平衡。近年来首先由IBM提出 SSME 观点，探索服务会是全球未来各国GDP能否增长的主要来源，这概念逐受到全球各学术研究机构与计算机科学教育发展的重视，也逐渐出现成立相关的学术科系或者学程教育，比如在台湾的清华大学设立服务科学研究所。其它学校则以开设SSME学程为之。

服务是一个很主观的概念, 不但要满足服务体验的需求，还要让消费者感到满意，因此服务完全以消费者为导向。服务具有如下特性：

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