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非言语交际
✍ dations ◷ 2025-06-28 06:40:36 #非言语交际
非言语交际(英语:Nonverbal communication)或译非语文沟通,是社会心理学中的概念,指人在传达讯息时,会使用语言、文字以外的媒介,例如脸部表情、肢体语言或音调等,来辅助说明语文的意旨。人类对事物的印象受外在形体影响至深,即使人们理智知道不应以貌取人、事或物,但仍会在潜意识中受第一印象影响。通常我们先注意一个人的语言或文字,因为这是最方便判别的外显特征。但因为语文表达终有不足,所以我们会额外注意他的非语文表达,这有助我们理解对方的情绪、态度、个人特质,甚至是内心真正的意图。非语文沟通发生在人们的日常,而且通常是在无意识的状态表现或接收,因为人无法每个沟通都先刻意思考才回答。相同情境下的非语文沟通会不断重复,以方便人们识别。在特殊状况下也会出现语文和非语文沟通不一致的状况,例如意图表现讽刺时,人们倾向以非语文沟通传达“这是一个讽刺”的讯息。脸部表情是人类最常用来进行非语文沟通的途径。人们对愤怒、快乐、惊讶、恐惧、嫌恶和悲伤等主要情绪有既定的脸部表情,例如愤怒时脸部会潮红、眼睛眯细、压低眉毛,并瞪视某人或某物。第一个研究此现象的是生物学家查尔斯·达尔文,他在《人类和动物的情绪表达》(The Expression of the Emotions in Man and Animals)中,认为人类脸部表达的情绪有共通性,每个地方的人用来表现某一情绪的脸部动作是相同的,而所有人也都能正确解读它们。达尔文认为这是受“物种特性”影响,人类会记取远古对求生有效的表情,这可以帮助物种维持繁衍生存。这在上述6种情绪中特别明显,无论生长于欧美社会还是新几内亚的原始部落,对同一情绪都有相同的反应。然而,文化有时也会影响人们的非语文沟通。在脸部表情上,文化会影响人何时和如何表达情绪。这是因为每个文化都有其表达规则,规定人们该在什么场合下露出什么表情。例如西方人普遍对东方人有“难以解读他们的情绪”的刻板印象,这是因为东方社会相对拘谨、不鼓励人们(特别是女性)表现自我,所以东方人的脸部表情较西方人少,也相对不像西方人那样容易被解读情绪。解读一个人的情绪并不容易,因为这些非语文沟通的“特征”有时并不明显,甚至会两种特征同时出现,成为一种混合的情绪。用文字形容就是“惊喜”(包含惊讶和快乐)、“怨怒”(怨恨和愤怒)、“妒羡”(嫉妒和羡慕)等。人类做出某种表情的速度极快,通常只要1秒的几分之一就能做完一个表情。当一个表情持续得越久(0.4秒以上),那这个表情就越容易被旁人解读和诠释。除了脸部途径外,“眼神”和“肢体动作”也是人们常用的非语文沟通方式。一个人传递讯息时眼神的接触、凝视或不凝视可以传递出这个人的内在情绪,例如一个人说话却不直视对方,会被认为是在说谎。同样地,肢体动作也会传递出人们的情绪、性格特质和态度。内向的人和外向的人在肢体动作上的差异尤其明显,外向的人动作较大,音调和语气也会比较宏亮。某些肢体动作甚至会成为标记(Emblems),融入大众文化中。这些标记有其地域性,某地的标记,在另一地不见得适用。例如在美国,拇指和食指弯成圆圈,表示“没有问题”。但在其它文化里,这样的手势可能表示金钱或其它意涵。人的日常生活由频繁的社会互动所构成,因此时时刻刻需要发出或接收非语文沟通。这些非语文沟通由多种途径所构成,例如要判读一个人的行为或情绪,需要同时判断他的脸部表情、肢体动作、眼神、语气和音调等。如果其中一项无法判读,人们倾向以另一项替代。利用非语文讯息敏感度量表(Profile of Nonverbal Sensitivity)或社会解读实验(Social Interpretation Task, SIT)可以实验人们判读多重途径的非语文沟通能力。在实验后,社会心理学家发现人们在沟通时会自然表现丰富的非语文讯息,即使他们内心并不这么想。判读的管道越多元,例如可以同时借由某人的语气、眼神和脸部状况判断他是否在难过时,会越有助于他人正确解读。每个人在判读非语文沟通上的的能力并非相同,外向的人通常更擅于判读非语文讯息。多重途径研究也可用于分析人们拆穿谎言的成功率。一般来说,说谎的人会试图控制所有沟通媒介以取信他人,包括语文和非语文沟通在内,因此高明的谎言是很难被拆穿的。人们认真拆穿谎言的成功率虽然比乱猜高,但因为人普遍会事先假设别人说的是实话,所以成功率仍然没有高到哪去。即使事前已被告知对方在说谎,人也很难找出对方的真正意图,也就是谎言背后的真相。这是因为说谎的人会努力控制脸部表情,使人们受到蒙蔽,而导致判断错误。若要避免落入陷阱,从对方的语气和肢体动作来判读不失为一个方法,因为这两项媒介比较难以控制。普遍来说,女性无论在判读或传达非语文沟通上都比男性来得优秀。而这个情况只建立在对方说实话的假设上,如果对方说谎,则男性判读非语文沟通要比女性来得熟练。这是因为不同性别判读的媒介不同,女性倾向从对方的脸部表情来判读,男性则会藉其它媒介来判断。社会心理学家贝拉·德保罗(Bella M. DePaulo)和罗伯特·罗森塔尔认为,这是因为女性比男性来得客气,因此即使她们发现对方在说谎,她们也会选择忽略这些讯息,而只看对方的脸部表情。这样的见解符合性别角色理论。由于社会对不同性别的期望不同,所交代的任务也不同,进而产生不同的思维和处世模式。如果社会期望女性应从事家务、不应获得较多的政治或公共权力,那女性会倾向学习更多包容、礼貌和客气。在压抑女性越深的文化中,这种倾向就越为明显,在压抑文化中成长的女性,会比那些在较开放文化中成长的女性来得有礼貌和客气。
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