关键绩效指标

✍ dations ◷ 2025-06-07 18:04:35 #管理学,企业管理,度量指标

关键绩效指标(英语:Key Performance Indicators,简称 KPI),又称主要绩效指标、重要绩效指标、绩效评核指标等,是指衡量一个管理工作成效最重要的指标,是一项数据化管理的工具,必须是客观、可衡量的绩效指标。这个名词往往用于财政、一般行政事务的衡量。是将公司、员工、事务在某时期表现量化与质化的一种指标。可协助将优化组织表现,并规划愿景。

管理学家杜拉克也说:关键领域的指标“KPI”,是引导企业发展方向的必要“仪表板”。

常用的方法是“鱼骨图”分析法和“九宫图”分析法。依据公司级的KPI逐步分解到部门,进而分解到部门,再由部门分解到各个职位,依次采用层层分解,互为支持的方法,确定各部门、各职位的关键业绩指标,并用定量或定性的指标确定下来。

鱼骨图法是一个十分形象的方法,以“企业战略目标”为“鱼头”,层层分解出“鱼骨”。主要步骤如下:

确定关键绩效指标有一个重要的SMART原则。SMART 是 5 个英文单词首字母的缩写:

关键绩效指标的制定,通常是基于组织的使命、价值观、关键结果领域、愿景、阶段性目标、工作规划、人员发展等方面来制定。

指标具体量化后会形成目标。目标的制定要符合 SMART 的原则,指标则不完全是。比如说有女生经常说(心里怎么想很难说)找男朋友要找“高富帅”,高富帅是目标(SMART 一点的目标可以是:身高1.8米,财产1800万,颜值跟彭于晏一样高)。找高富帅关注的指标是:身高、财产、颜值,这三个指标的确是不需要完全符合SMART原则。

其指标是否具有实质意义通常由组织高层决定,在高层未有深入研究前,这些指标常常沦于为了“制作表格”而产生,但指标本身与组织目标并不相符。例如行政机关的公文时效,一般以越短完成,其绩效越高。但事实上,仅只是代表该份公文的完结,而非该份案件的完结,甚至不代表该案件能够“好好完结”。在此一情况下,执行人员的绩效可能仍得获取高分,但实际案件处理却恰好相反。

KRA(Key Result Areas)意为关键结果领域,它是为实现企业整体目标、不可或缺的、必须取得满意结果的领域,是企业关键成功要素的聚集地。它是对组织使命、愿景与战略目标的实现起着至关重要的影响和直接贡献领域,使关键要素的集合。杜拉克认为企业应当关注 8 个关键结果领域:市场地位、创新、生产率、实物及金融资产、利润、管理者的表现和培养、员工的表现和态度、公共责任感。当然,对于具体企业来说,应根据自己的行业特点、发展阶段、内部状况等因素来合理确定自己的 KRA。

相关

  • 先天性无阴道先天性无阴道(英语:Congenital Absence of Vagina),是双侧副中肾管发育不全或双侧副中肾管尾端发育不良所致的一种先天性异常。常合并有先天性无子宫或仅有痕迹子宫,偶也有发育正
  • 豌豆豌豆(学名:Pisum sativum)为豆科豌豆属一年生或二年生攀缘草本植物,是重要的粮食和蔬菜,别称胡豆、麦豆、寒豆、小寒豆、淮豆、麻豆、青小豆、青斑豆、留豆、金豆、回回豆、麦豌
  • 亚硫酸盐亚硫酸盐是亚硫酸所成的盐,含有亚硫酸根离子SO32−。亚硫酸根离子是强还原剂,因此可以利用强还原剂(如溴、酸化过锰酸盐、酸化重铬酸盐)来检验。会使溴水褪色。绝大多数葡萄酒中
  • 核废料玻璃化放射性废料是一种包含放射性物质的废料,一般在如核裂变一类的核反应中产生。事实上,一些不与核工业直接关联的的产业在各自的生产活动中也会排放出一定量的放射性废料。放射性
  • 恶报因果论(梵语:hetu-phala),在佛教中,是论述因缘业报(因hetu,缘paticca,业kamma,报vipaka或果phala)运作规律的学说,佛教认为因果法则是天然存在的,不会因为人认为不存在就不作用于此人。
  • 德拉古尔德拉古尔(英语:Draugr),或称尸鬼,是北欧传说中的不死生物,它们是活着的尸体,外貌肿胀发黑,具有超人的力量,可以随心所欲地增加自己的体型,并携带腐烂恶臭,它们生活在坟墓里并守护着自己
  • 叶螨叶螨为叶螨科叶螨属下的一个种。本物种被用于控制杂草的生长,主要是荆豆。本物种体长约0.5毫米,颜色鲜红色。群居于用吐出来的丝环绕树枝尖端,以提供有遮蔽的地方。受感染的植
  • SIV猴病毒(英语:Simian immunodeficiency virus,简称SIV),也称为非洲绿猴病毒(英语:African Green Monkey virus),是一种可影响至少33种非洲灵长目的逆转录病毒。在对比奥科岛(于大约1100
  • 翟志刚翟志刚(1966年11月21日-),男,汉族,中国黑龙江省齐齐哈尔市龙江县人。他是神舟七号太空船三名正选航天员之一,他的队友还有刘伯明和景海鹏。翟志刚于2008年9月25日在甘肃酒泉随神七
  • 沙拉酱沙拉酱可以指: