从订单到收款(OTC 或 O2C)流程通常指用于接收和处理客户订单。 其他顶级业务流程包括从商机到订单, 从采购到付款,从雇佣到退休,从设计到运营等等。
所有这些顶级流程都是通过业务流程的重新设计,调整企业架构和IT解决方案来实现。而企业资源规划(ERP)系统的实施是一种具体方式(如SAP ERP(英语:SAP ERP),Oracle,Microsoft Dynamics)。
在许多商业模式中,契约关系首先通过合同或订阅建立, 然后通过不同的销售渠道接收订单(例如电话,传真,电子邮件,互联网或销售人员)。 契约关系确认之后,订单通过运输和物流履行。 关键事件完成后,将生成发票并登记为销售额。如果款项尚未收到,则通过催款周期记录和追讨债务,直至收到资金。订单到收款最终由客户服务流程完成(查询,请求和投诉)。
通常将ERP系统流程分为以下九个子流程: