组织沟通

✍ dations ◷ 2025-04-26 18:22:22 #人际沟通,组织学,社会科学,人文学科

组织沟通(Organizational communication),又译为组织传播,指的是好几个人或团体之间的沟通,是传递组织上下之间传达资讯的行动或行为。组织沟通在企业组织管理是维系组织内部人员关系的必要条件之一,其目的在于透过组织内部成员的互相联系,增进彼此信任与了解,有效判断本身行为与活动状态,以作为协调与一致性行动,来达到组织内部凝定的目标。


对于组织传播的定义,由早期组织讯息的接收与传达,或是商业沟通技巧等,转变成为视传播为组织系统内成员的互动与协调,以达成组织目标的基本过程。换言之,传播行为在组织中不再只是线性的、静态的或只是技巧而已,在互动的个体所组成的组织系统中,传播活动其实就是建构组织的主要活动,这也是近期学者主张传播即组织,组织即传播。提示:本条目的主题不是心里学。心理学(英文:psychology)是一门研究人类以及其他动物的内在心理历程、精神功能和外在行为的科学,既是一门理论学科,也是一门应用学科。包括理论心理学与应用心理学两大领域。

心理学研究涉及意识、感觉、知觉、认知、动机、情绪、人格、行为和人际关系等众多领域,影响其他学科的发展,例如:教育学、管理学、传播学、社会学、经济学、精神病学、统计学、计算机科学以及文学等等。心理学一方面尝试用大脑运作来解释个体基本的行为与心理机能,同时,心理学也尝试解释个体心理机能在社会行为与社会动力中的角色。心理学家从事基础研究的目的是描述、解释、预测和控制行为。应用心理学家还有第五个目的——提高人类生活的质量。这些目标构成了心理学事业的基础。

泰勒(Frederick W. Taylor )、费尧(Henri Fayol)、韦伯(Max Weber)都提出了自己的理论,在这些古典理论中,传播被视为管理上的工具,它主要的功能不是社会性的沟通或是创新传播,因为最好的工作已经被科学化所决定,传播内容主要是正式且与工作有关,沟通讯息的流向为单向,以书面沟通为主,塑造出一种不带情感、正式而疏离的氛围。

霍桑研究发现组织犹如一个社会体系般,员工参与组织工作有不同的动机和因素,并非只为经济因素,个人的态度影响工作行为,又与监督者的态度与团体内的士气有密切关系。研究指出,决定生产力高低的并非是工作环境,而是员工间的关系,以及员工与主管的关系。

巴纳德(Chester Barnardy)在1938年之(The Function of the Executive)一书中强调了社会与心理因素对组织效能的影响,组织为一个开放的社会系统,系统运作必须依赖成员们互动与互助,而管理者最重要的功能就是激励部属 此学派的核心概念聚焦在工作场合的社会性互动,除了正式的、书面的以及工作有关的内容外,也强调非正式的、面对面人际传播,因此传播讯息的流动式多向性的,上行、下行传播中包括了水平传播。

自人际关系运动之后,人的行为及动机成为关注的焦点。马斯洛(A.H.Maslow)的需求层级理论:

2麦克葛瑞格(McGregor,1960)的X理论和Y理论

2.为达到组织所追求的目标,对员工施以强迫、控制或处罚的威胁

3.员工会逃避责任,他们会尽可能寻求正式的指挥

4.大多数员工都会将安全视为工作中最重要的因素,而且很少展现野心

2.员工一旦对目标有了承诺就会自我要求和控制

3.平均而言,人们能够学习著去接受责任,甚至寻求主动承担责任

4.员工普遍有能力做出优良决策,而不一定仅是仰仗管理者去做决策

李克特(Likert,1961)提出四个管理型态:

文化可以单单指某一区域、社会或群体生活中如艺术、建筑、饮食、制度和行为等等的独特情形,而以文化概念来检视组织时,主要有两种不同的见解,一种看法认为文化是组织所拥有的物件,因此一个组织特别是企业组织需要有一个强势文化以胜出。另一种看法认为组织就是文化

学者Pacanowksy和Donnell-Trujilloy在1982年的《传播与企业文化》强调, 组织成员在其中做什么都必须经过传播与互动,而企业文化也正是如此建构出来 的,文化的传承必须是在不同的情境中,经由语言和非语言传播所组织起来,并 传递给新进成员的,传播成为一种组织的过程(the process of organizing),其所制出的意义与价值观则是组织成员在完成任务所必须倚赖

近年来女性主义的论点亦渐受到重视,此派学者多从女性主义角度来探讨父权制度对于组织中的性别关系、知识结构以及男性主控等现象的影响,而在对于性别刻板印象、性骚扰、性别歧视等存在已久的组织问题上,女性主义的学者也确实为新世纪的组织传播研究开出另一条路


组织同化过程是可被视为新成员了解、学习融入组织的过程,以企业组织为对象。Jablin (1987) 提出“同化”(assimilation),是指个体参与,融入和离开组织之行为和认知过程,包含三阶段:

先期性的的社会化 (anticipatory socialization) 是指个体进入组织之前的社会化的过程,包括之前对特定组织及特定职业所产生之想像、期望和所获得之讯息等。


遭遇期 (organizational encounter) 是指新进员工刚进入组织的一段时期,主要的传播内容集中在如何扮演角色、企业文化以及在此企业所知事情。


蜕变期 (metamorphosis)是指组织员工度过新人的时期,会以一种内部成员的身份进行互动,也会以个人化的的过程与建立人际关系。

指成员对自己所处组织已有一定的认同感,能把个体与组织做连结,不管是组织的核心姓、区变性、持久性、都具有一定的共同设定


是指在组织中发生冲突时之解决方法,大部分透过协商(negotiation也称为谈判)的形式来解决,是解决团体间冲突的方法,也是解决团体分歧的目标,学者通常分为分四种方法:

提示:本条目的主题不是心里学。心理学(英文:psychology)是一门研究人类以及其他动物的内在心理历程、精神功能和外在行为的科学,既是一门理论学科,也是一门应用学科。包括理论心理学与应用心理学两大领域。

心理学研究涉及意识、感觉、知觉、认知、动机、情绪、人格、行为和人际关系等众多领域,影响其他学科的发展,例如:教育学、管理学、传播学、社会学、经济学、精神病学、统计学、计算机科学以及文学等等。心理学一方面尝试用大脑运作来解释个体基本的行为与心理机能,同时,心理学也尝试解释个体心理机能在社会行为与社会动力中的角色。心理学家从事基础研究的目的是描述、解释、预测和控制行为。应用心理学家还有第五个目的——提高人类生活的质量。这些目标构成了心理学事业的基础。

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