产品召回

✍ dations ◷ 2025-06-30 17:09:14 #产品召回,产品安全

产品召回是因为产品发现重大瑕疵(英语:product defect)或是安全问题,可能会对消费者的安全造成影响,制造商/贩售者有可能因此成为诉讼被告,因此公告请客户将产品退回,经制造商更换产品、或是修正瑕疵/安全问题后再送还给客户。汽车、药品及食品都和人身安全相关,较常有因安全型问题而召回的例子,也有出现过手机及笔记型电脑因电池安全问题而召回产品。

公司产品的过失会产生大量诉讼及赔偿上的支出。产品召回的目的是避免公司形象继续受损,也避免公司过失责任的继续增加。很难估计这类产品若不召回,会对客户的生命财产造成多大的损失。不过产品召回本身的成本也很惊人,包括召回过程中的各项人力、物力费用,可能为产品召回带来的经济损失支付赔偿,以及企业、产品的形象损失。

各国的消费者保护法令中有关产品召回的相关要求。这些行政法规可能会包括制造商需负担多少费用、什么情形下需强制召回(一般见于风险很大的情形)、以及对没有召回或是迟延召回的罚款。

产品召回一般会有以下几项程序,不过可能依各地法律而有不同:

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