资讯寻求过程(information search process)是一个属于资讯寻求行为的理论。其定义为使用者从资讯中寻找意义的一种建构活动,目的在于扩展其对某一问题或主题的知识。
此理论由Carol Kuhlthau(英语:Carol Kuhlthau)在1983年至1989年间提出并陆续修改,理论内容建构在Kelly的建构原则(Phases of Construction)、Taylor的需求层次(Levels of Need)、Belkin的特定性层次(Levels of Specificity)、Taylor & Berkin的表达论(Expression)以及Kelly的情绪论(Mood)上。
Carol Kuhlthau(英语:Carol Kuhlthau)将资讯寻求过程分为六大阶段:
以下是ISP的六个阶段的解释
1. 开始(initiation)开始阶段是当一个人感觉自己的知识不足,感到不确定或者忧虑,此阶段的任务是意识(recognize)到资讯需求,在思维上会考虑问题与先前经验和知识的关系,试图更了解任务,通常会采取讨论各种可能性,搜寻背景资讯。
2.选择(selection)选择(selection)阶段的任务是确认和选择主题。心情上从不确定性到乐观,在想法上会斟酌主题与个人兴趣,作业要求,资讯可得性以及时间的问题,采取的典型的行动例如与他人交换意见,确定资讯可得性,浏览主题的可选择性等(skim or sacn)。无论是什么原因造成了延误了选择(selection),都会造成焦虑,紧张,直到主题被确定。
3. 探索(exploration)探索阶段在情绪上经常有困惑,沮丧,怀疑等,它的任务是调查一般性主题(general topic)的资讯以及扩展个人的了解。思想上对于主题会变为较有方向,也有较充足的资讯以及以专注和形成个人的观点。此阶段的行动包括搜集一般性,有相关性的资料以及进行阅读,并将新概念和已知的知识结合。在这个阶段使用者尚未能精确的陈述资讯需求,这会造成使用者与系统间的沟通不良(awkward),由于感到自己对系统的能力不足或沮丧,有些使用者可能放弃了检索。在这个阶段,合适的策略应该偏向指示性(indicative)而非开放性(invitational),例如详细的笔记可以避免资讯搜寻草率的提早结束,偶遇的资讯往往较不适用,不同来源的资讯也较无法共同使用。
4. 形成(formulation)形成阶段是ISPDE转折点,不稳定的情绪会消失,信心会增加。本阶段的任务是从资料中形成一个焦点。在思考方面包括确认和挑选想法,以形成该主题的焦点观点(focused perspective of the topic)。此阶段是一个建构的过程,提供有洞察力的观点。在情绪上,变化是从不确定到明确,自信心增加。
5.收集(collection)收集(collection)是读者和系统功能最有效(effective)和效率(efficient)的阶段。此时的任务在聚集(gather)焦点主题(focused topic)的资讯,思维的核心是定义,扩展和支持焦点主题。此阶段的行动包括搜寻与焦点观点相关的资讯,并做详细的笔记,例如记录资讯的相关性等。伴随着对于主题越来越深的兴趣,信心会继续增加而不确定性会消退。
6. 呈现(presentation)呈现(presentation)阶段的情绪会感到轻松,无论是对作业的满意和失望。此时的任务是完成研究并准备发表或利用所发现的成功。行动包括摘要说明资料应用的情形,组织大纲以呈现作业的成功。对于搜索的评估通常包含于第六个阶段,在情感上有完成的感觉,认知上会提升自我觉醒。
资讯搜寻特征:问题认定后,消费者通常已有解决之道,这种情况下往往会使用长期记忆来做出抉择。 内部搜寻(internal search):在长期记忆中搜寻相关资讯的过程。 外界搜寻(external search):内部搜寻未能衍生解决之道,搜寻过程便会转移到外界的相关资讯上。消费者对某项产品没有另行搜寻其他资讯者,属于有限决策,所用的资讯以内部资讯为主。若进一步检视其他品牌,则已为兼顾内部与外界资讯的有限决策,并倾向于延伸决策,则外界资讯搜寻的相对重要性愈高。 持续搜寻(ongoing search):一方面搜集资讯以备未来之用,另一方面也享受搜寻过程所衍生的乐趣。