PZB模式

✍ dations ◷ 2025-01-12 13:10:35 #PZB模式

PZB模式是于1985年由英国剑桥大学的三位教授Parasuraman, Zeithaml and Berry所提出的服务品质概念模式,简称为PZB模式。中心概念为顾客是服务品质的决定者,企业要满足顾客的需求,就必须要弥平此模式的五项缺口。

故缺口一至缺口四可由企业透过管理与评量分析去改进其服务品质。

Parasurman, A., Valarie A. Zeithaml, and Leonard L. Berry (1984). A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research. Journal of Marketing, 49(Fall), 84-106.

MSI Marketing Science Institute(页面存档备份,存于互联网档案馆)

相关

  • 头颈癌头颈癌(Head and Neck Cancers)是指位于头颈部位,除了脑癌以外的其他恶性肿瘤。较常见有口腔癌、鼻咽癌,另外还有口咽癌、下咽癌、喉癌、鼻窦癌、唾液腺癌以及甲状腺癌等。头颈
  • 莱纳斯·鲍林讲师: 加州理工学院 1927–63 加州大学圣地亚哥分校 1967–69 斯坦福大学 1969–75 Fellow:莱纳斯·卡尔·鲍林(英语:Linus Carl Pauling,1901年2月28日-1994年8月19日),美国化学
  • 辛未洋扰辛未洋扰为1871年6月10日至11日美国与朝鲜王朝之间的战争。这是继丙寅洋扰之后的另一个朝鲜与外国的冲突事件。兴宣大院君执政能够成功解决两次洋扰,对巩固王朝有很大的作用
  • 奇奇克利亚河奇奇克利亚河(乌克兰语:Чичиклія),是乌克兰的河流,位于该国南部,属于南布格河的支流,发源自柳巴希夫卡以西,流经敖德萨州和尼古拉耶夫州,河道全长156公里,流域面积2,120平方公
  • 加尔加诺加尔加诺(Gargano)是意大利东南部普利亚大区福贾省的一个历史和地理区域,面积约1200平方公里。从地图上看,加尔加诺如同意大利深入地中海的脚后跟。加尔加诺大部分地区是丘陵地
  • 承宣布政使司布政使承宣布政使司布政使,简称布政使,俗称方伯、藩台、藩司。是中国、越南古代官名。明朝时,布政使是承宣布政使司(国家一级行政区,大约等于现代的“省”)的最高行政长官,分左右。个别地
  • 路易吉·阿波洛尼路易吉·阿波洛尼(意大利语:Luigi Apolloni,1967年5月2日-),意大利男子足球运动员,场上位置是后卫。他曾代表意大利国家队参加1994年国际足联世界杯和1996年欧洲足球锦标赛。
  • 祓是东亚传统宗教(如道教、神道、朝鲜巫教等)中为了消除霉气举行的洁净仪式。东亚传统认为霉气令人不洁与生病,为了除去霉气,就由宗教人员(如道士、神官等)进行用水洗濯恢复洁净的仪式或秉火祈福。这仪式就是祓除。禊也是驱除不祥的祭祀,春秋两季在水边举行,与祓合称祓禊、禊祓。在日本,参加丧礼后的人由神官盐祓。邪马台国的倭人在丧葬后有洗濯习惯。进伊势神宫的人也要禊后才可入。
  • 2016年摩苏尔大屠杀战役及冲突事件大规模攻击外国势力介入伊斯兰国的群体灭绝伊斯兰国的战争罪行2016年2月8日, 伊拉克和黎凡特伊斯兰国行刑队在伊拉克摩苏尔处决了超过300名警察、军队人员和民运人士。大多数受害者在该市及周边地区的拘留营内被枪杀,之后被集中埋在摩苏尔郊区。
  • T矩阵法过渡矩阵法( T-matrix method, TMM ) 是一种非球形粒子光散射计算方法,最初由彼得·沃特曼(Peter C. Waterman,1928–2012)于 1965 年提出。 该技术也称为零场法和扩展边界条件法 (EBCM)。 该方法通过匹配麦克斯韦方程组解的边界条件得到矩阵元素。它的应用已经扩展到包含占据散射体区域的各种类型的线性介质。 T-矩阵方法非常高效,已被广泛用于计算单个和复合粒子的电磁散射 。入射和散射电场被展开为球面矢量波函数 (SVWF),这在米散射中也会遇到。它们是矢量