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2011年10月18日，72岁的汪女士在湖北武汉家乐福光谷店购物时因促销麦片是否为赠送与收银员发生争执，被家乐福误认为是盗贼。其后，汪女士两次来到家乐福，下跪求家乐福书面致歉。超市方面承认此事是超市的过失，但没有回应书面道歉的要求。21日，根据家乐福中国官方微博，光谷店管理人员及当事人已登门向汪女士道歉，还会再登门道歉并进行自省。网民对家乐福的回应态度不一。
10月18日下午4点多，汪女士来到家乐福光谷店，挑选了一些麦片。她称当时一种西麦麦片有买5袋送1袋的促销活动。汪女士称，她由于自己眼部做过手术视力不佳让麦片促销员帮她取24袋（20袋赠送4袋）。促销员告知老太赠品应贴上非卖品标签，然而当时拿不到标签，需结账时告知收银员。结账时，收银员认为这4袋需要付款，汪女士不愿付款，争执发生。一职员把老太带到该店的风险预防部办公室。一工作人员让老太在一张保安部报告暨收据上签字。其中有汪女士年龄、住址、遗失商品清单等，而处理流程一栏为“教育释放”。老太称因她视力不佳签字时并不知道是什么表格。之后，当事促销员当场否认自己将4袋麦片给汪女士。
10月19日，汪女士在老伴陪同下来到光谷店风险预防部，希望查看当天自己签字的表格。一杨姓负责人称表格已经撕毁了。在汪女士的老伴一再要求下，超市拿出了一本资料，在一张意外发现的《每日抓窃记录》上，汪女士的名字在列，处理结果为教育释放。
10月20日，在记者陪同下，汪女士和老伴颜先生要求家乐福将18日自己签名的表格归还，并要求家乐福书面致歉。汪女士面对家乐福媒体沟通经理罗明突然跪下，不断磕头，流泪哀求家乐福还她一个清白。在以死相威胁后，汪女士拿到了她签字的保安部报告暨收据和窃嫌截图。汪太太称，保安部报告暨收据上除了签字以外，都不是自己写的，包括4个不是她自己的手印。罗明承认汪女士所述情况属实，表示将对相关责任人进行处罚并让当事人出具书面致歉信。而汪女士要求家乐福出具官方书面道歉挽回自己的声誉，对此罗明没有正面回应。汪女士称不排除通过法律手段进行维权。
10月21日20:00，家乐福中国在新浪微博的官方微博帐号转发17:49新浪头条新闻关于此事的报道时说：
感谢大家的热心关注，家乐福已对此事高度重视｡经调查，已责成相关门店进行严肃查处。家乐福光谷店管理人员和当事人今天登门向汪老太太诚恳道歉。相关责任人员分别受到开除和警告处罚。我们对此次意外以及对汪老太太造成的伤害深表歉意，恳请谅解。
23:46分，又发出：
犯了错就应该道歉，勇于承担，相关责任人已经受到了严厉处罚。我们还会再去汪婆婆家向她再次道歉。我们不会回避，也不会包庇。下一步，我们要自省，找到根源，认真纠错。
新浪微博用户对此事持有不同观点。任志强、姚晨等新浪微博认证用户曾转发该新闻要求家乐福道歉。不少用户认为家乐福道歉太晚、用处不大、应该书面道歉、高管应该下跪，部分用户表示将进行抵制、认为家乐福应该退出中国；然而亦有用户认为家乐福认错态度较好，其中包括徐小平和受西门子冰箱门事件（冰箱门不易关紧）困扰的罗永浩。罗永浩发微博表示西门子应该参考家乐福的做法，他同时也认为该店负责人应该被开除。
