网络口碑

✍ dations ◷ 2025-08-15 15:36:41 #网络文化,市场传播

网络口碑之定义：互联网的出现，使顾客可以透过浏览网页的动作，来收集其他消费者所提供的产品资讯与主题讨论，并赋予顾客能力来针对特定主题进行自身经验、意见与相关知识的分享，形成所谓的电子口碑(electronic word-of-mouth)，又称为网络口碑(online word-of-mouth)或鼠碑(word-of-mouse, WOM)。

网络口碑动机为消费者在接触产品或服务接触后，因满意或不满意的经验或评价，产生向他人散播正、负面口碑的行为。换言之，当消费者有满意的产品或服务接触时，则消费者可能会从事正面之网络口碑传播行为；反之，当消费者有不满意的产品或服务接触时，则消费者可能会从事负面口碑传播行为。随互联网普及与传播科技进步，口碑对消费者购物行为之影响与日俱增，消费模式转变，消费者从冲动式购物，转变为购物前倾向在网络探索口碑，避免自己买到不符需求的产品。

网络世界中讯息交流的进行倚赖多样化的传播管道，其细分为电子邮件、讨论区、电子布告栏、新闻组、虚拟社群、聊天室、购物网站…等，而各种管道各有不同的便利程度；另外，可将管道区分为主动搜寻与被动搜寻。网络口碑传播的形式主要是透过电子邮件(E-mail)、新闻组(Newsgroups)、电子邮件名单服务(E-mail listservs)、线上论坛(Online forums)、产业门户网站讨论区(Industry Portal Discussion Areas)、电子布告栏(Bulletin Boards System)、网络游戏系统(MUD)、聊天室(chat room)等形式进行资讯的散布。此种网络沟通方式的独特处，在于具有多对多、便利性、不受时空限制、匿名等特性。而在社群网站兴起后，目前以社群口碑为声量大宗，并因应发展出社群行销与社群聆听概念。

目前网络口碑的研究方向分为三类：分别是1.网络口碑的传拨行为2.网络口碑的搜寻行为3.网络口碑如何改变购买决策

往后的研究方向可能有下列趋势1.网络口碑的传拨/搜寻平台(上述1&2，趋向于资管领域)2.网络口碑的可信度3.正负面口碑对消费者的影响(上述3)

相关

欧洲联盟乌尔苏拉·冯德莱恩欧洲联盟（英语：European Union；西班牙语：Unión Europea; 法语：Union européenne；德语：Europäische Union），简称欧盟（英语：EU；西班牙语：UE；法语：UE；德语：EU），是欧洲多国共
老子老子（？－？），姓李，一说姓老，名耳，字伯阳、外字聃，世人尊称为“老子”，生于东周的楚国苦县厉乡曲仁里（原属陈国，今河南省鹿邑县），师从殷商末臣商容，于东周春秋时周朝守藏室任柱下史。中国春秋时
钢筋混凝土钢筋混凝土（英语：Reinforced Concrete，Ferroconcrete，RC），工程上常简称为钢筋砼或钢混，是指通过在混凝土中加入钢筋、钢筋网、钢板或纤维而构成的一种组合材料，两者共同工作从而改善
台湾野鸟台湾在世界动物地理分区上属于东洋区和旧北区的交会地带，有87科653种鸟类曾被记录，其中有29种为台湾特有种。台澎地区和金马地区的鸟类生态有相当程度的差异，请另见金门鸟类列
马来亚铁道马来亚铁道公司（Keretapi Tanah Melayu Berhad；简称KTMB）是马来西亚马来半岛主要的铁路经营者。其铁路网络的建设可以追溯到英国殖民时代，在当时主要作运输锡米之用。“马来亚铁
安德烈·林德安德烈·迪米特里耶维奇·林德（俄语：Андре́й Дми́триевич Ли́нде，英语：Andrei Dmitriyevich Linde，1948年3月2日－），美籍俄裔宇宙学家，现任斯坦福大学教授。
南费尔德湖坐标：51°16′54″N 11°56′18″E / 51.28167°N 11.93833°E / 51.28167; 11.93833南费尔德湖（德语：Südfeldsee），是德国的湖泊，位于该国东北部，由萨克森-安哈尔特州负责管辖，长3.
茹志鹃茹志鹃（1925年9月13日－1998年10月7日），笔名阿如、初旭，女，祖籍浙江绍兴，生于上海，中国当代作家。代表作品有《高高的白杨树》、《百合花》、《静静的产院》等。丈夫王啸平是剧作家。
台湾司法酷斯拉奖台湾司法酷斯拉奖（Godzilla's Award），取法美国的“史特拉奖”（Stella Awards），接露台湾恐龙法官司法不公判决的社会团体。由前检察官评鉴委员彭文正在2014年1月11日（司法节）发起，号召
龙培龙培（1772年－1820年），字茂昭，号香南、石闾山人，望江县人。清朝官员、同进士出身。嘉庆十二年，乡试中举。嘉庆十四年，登进士，授甘泉县知县。著有《绎堆集》、《石闾山人随笔》。