期望确认理论

✍ dations ◷ 2025-04-12 09:39:00 #期望确认理论

期望确认理论(英语:Expectation confirmation theory,简称ECT)是一种认知心理学,是将购买或采用后的满意度解释为期望、认知绩效(英语:Perceived performance)和信念不确定的函数,该理论结构是理查·L·奥利佛(Richard L. Oliver)分别在1977年和1980年所写的一系列两篇论文中发展起来的。

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