用户体验

用户体验（User Experience，又译用户体验、用户体验），简称UX，由美国学者唐·诺曼提出，所以他共同创办的尼尔森诺曼集团（英语：Niesen Norman Group）给的总结定义是最核心的概念。该定义说“用户体验”包含用户与公司的产品与服务交互中的所有面向。

其中最重要的概念就是以用户为中心去思考人机交互，所以和易用性强调以完成工作为主的物的思维是不同的。早期的易用性，强调物在任务中的学习性(Learnability)、性能(effectiveness)和效率(efficiency)、记忆性(Memorability)及记忆延续性(retainability)、错误率(error rate)及错误承受能力(error tolerance)。但是随着时间的演进，慢慢所包覆的范围跟用户体验越来越多，但是还是不离以物为主的功能导向性的范畴，可以参考econsultancy的文章。

用户体验是指一个人使用一个特定产品或系统或服务时的行为、情绪与态度。包括人机交互与拥有产品时的操作面向、体验面向、情感面向、意义面向、与价值面向；还包含用户对于系统的功能、易用、效率的感受，因此用户体验在本质上可以视为一个人对于系统的主观感受与主观想法。

用户体验或用户体验随着行业不断完善和细分，在现代被分为两大主要模块，即用户体验研究（User Experience Research）和用户体验设计（User Experience Design）。用户体验研究是调查用户 ，获取数据，并为设计创建模型，比如用户地图（User Journey Map），以获取并分析数据，创建架构为主要目的。

用户体验是动态的，由于不断变化的使用情况、不停变化的各个系统，以及变化发生背后的情境与脉络，因此它是不断随着时间而变化。总而言之，用户体验是关于用户如何和产品交互及体验产品。

ISO 9241–210（英语：User experience#cite note-1）对于用户体验的定义是，用户在使用或参与产品、系统、服务时，所产生的感受与反应，包含用户的情绪、信仰、偏好、感受、生理与心理的反应、行为，及相关影响，涵盖产品、系统、服务使用的前、中、后期。影响用户体验的三个因素分别是系统、用户、还有使用的脉络。

用户体验设计（英语：User Experience Design，通常简称UX Design）则是以此概念为中心的一套设计流程。此流程完整的包括了有目标用户设置、满意度的范围和主题设置、用户需求的功能、交互研究、系统反馈和最终的报告与成果。

用户体验测试（英语：User Experience test） 是一个测试产品满意度与使用度的词语，可能是基于西方产品设计理论中发展出来的。在大多数情况下，产品软件测试或是商业营销测试时，会用到用户体验这个词。但是它也可应用在交互设计，交互式语音应答上面。有时在探讨设计价值时，也会用到此新设计是否导出更差的用户体验，来评估其好坏。

用户体验可以通过多种方法来度量，例如眼动追踪、问卷调查和焦点小组等。在问卷调查中，标准化的量表由于其客观性和可比较性强以及易于使用等优点被广泛应用。 例如用户体验调查问卷（UEQ）。该量表的开发及验证过程请参阅Laugwitz等人的论文。

目前依用户体验设计流程所导出的成果有下列三种形态，分别是：