丰田模式的14原则是丰田在生产系统中应用的一套管理理念。其主要思想是管理决策的制定以最终的目的为前提,眼光放长远,有一套处理问题的步骤,通过培养员工为企业增值,并且认同持不断解决根本问题会促进整体学习的观念。
在1980年代丰田就以其出色的汽车品质和对客户的负责的态度被社会认同。丰田和雷克萨斯不同的车型在用户满意度调查中常常排在其他牌子的上面。比如在2004年年度消费者报告调查中排名前十四款车型中有七款是丰田或者雷克萨斯。这种排名情况已经连续出现了好多年。密歇根大学工业工程学教授 Jeffrey Liker认为,丰田的成功归功于他们设计和生产的模式。Liker和其他一些观察者相信丰田的成功源自他们生产系统背后的商业理念。
丰田模式被称为“一套帮助人们持续提高他们的工作的工具”。丰田模式的14原则可以分成四个部分:1)长远的理念,2)正确的步骤会产生正确的结果,3)通过提升你的员工增加企业的价值。4)不断解决根本问题会促进整体学习。下面是这些原则和一些简单的描述:
人们需要目的来寻求动力和设定目标。
通过连续的改进重新设计生产步骤以消除浪费-改进。浪费的七种类型:
一个步骤会发出信号给上家说需要更多原料的方法。根据下一步操作发出需要的信号拉动系统只会生产恰好多的原料。要消灭过度生产这一步骤是必须的。
这一点可以实现把浪费降到最低,不会给员工和设备带来过度的负载,也不会出现不均衡的生产水平。
质量优先。丰田生产体系中的任何一名员工都有权停下生产报告发现的质量问题。
尽管丰田采取的是官僚体制,但是操作的方式允许系统相关人员的不断的提高。他赋权给员工来帮助促进公司的成长和进步。
这一原则包含的是5S程序-这些步骤用于提高所有的工作场地效率和生产能力,帮助员工共享工作站,减少寻找工具的时间并且改善整个工作环境。
科技是由制造拉动的而不是推动的。
这些原则如果不是常抓不懈也会失去效用。这些原则必须深入人心,直到变成一个人的思维方式。要对员工进行教育和培训:他们必须形成一个学习的整体。
团队应该有4到5个人和无数的管理要求组成。成功取决于整个团队而不是个人。
丰田对待供应商和对待自己的员工差不多,对他们提出更高的目标,并帮助他们实现。丰田提供跨职能团队帮助供应商发现问题解决问题,这样他们可以做的更好。
丰田的管理者都要求到现场查看情况。不亲自体验现场管理者对怎么改进没有任何概念。并且管理者还必须奉行Tadashi Yamashima(丰田技术中心总裁)的十条管理原则:
下面是做出决策的步骤:
形成持续学习的整体的过程包括批评一个人做的每一个方面。通常确认根源并解决问题的技术包括: